FLUFFALL_Lair_Bed_FAQ

FAQS
domande frequenti

Ordini

Posso modificare il mio ordine?

Sì, è possibile modificare l'ordine se il pacco non è stato ancora spedito.
Per richieste di assistenza contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'ordine all'indirizzo support@fluffall.com.

Posso cancellare il mio ordine?

È possibile annullare l'ordine se questo non è stato ancora spedito. Se il pacco è stato spedito non sarà possibile annullare l’ordine, ma puoi richiedere un reso tramite il tuo Account Cliente.

Dove posso trovare il numero del mio ordine?

Sì, è possibile modificare l'ordine se il pacco non è stato ancora spedito.
Per richieste di assistenza contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'ordine all'indirizzo support@fluffall.com.

Ho ricevuto la maggior parte del mio ordine, ma manca un articolo. Cosa fare?

Ti assicuriamo che l'articolo arriverà presto. Gli articoli possono essere spediti da magazzini diversi e consegnati in momenti diversi. Controlla il tuo ordine per più numeri di tracciamento. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@fluffall.com per ulteriore assistenza.

Il mio articolo è difettoso o è arrivato danneggiato. Cosa fare?

Se l'articolo arriva danneggiato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@fluffall.com in modo tempestivo corredato di foto o video. Una volta verificato lo stato del prodotto, provvederemo ad inviarti un nuovo articolo.

Posso restituire il mio ordine?

Le richieste di reso sono accettate entro 14 giorni dalla ricezione della merce. 
Gli articoli che si intende restituire non devono essere utilizzati, danneggiati o privati dei loro materiali di imballaggio. Ci riserviamo di verificare lo stato del prodotto una volta reso prima di procedere al rimborso. Puoi avviare la procedura di reso accedendo al tuo Account Cliente dal sito. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di termini e condizioni.

Posso cambiare un articolo?

Purtroppo non è possibile effettuare cambi. Potrai però richiedere il reso del tuo prodotto ed effettuare un nuovo ordine.

Come utilizzare il mio codice promozionale?

Applicare un codice promozionale è semplice: al momento del checkout troverai un capo apposito per l'inserimento del "codice sconto". Lo sconto verrà applicato istantaneamente.

Posso utilizzare più codici sconto contemporaneamente?

I codici sconto non sono cumulabili, quindi potrai usare solo un codice per acquisto e non sono applicabili ad articoli già in promozione.

Spedizioni

In quali paesi consegnate?

Attualmente forniamo spedizioni internazionali in Europa nei seguenti paesi:
  • Belgio
  • Bulgaria
  • Croazia
  • Danimarca
  • Estonia
  • Francia
  • Irlanda
  • Italia
  • Lettonia
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Paesi Bassi
  • Polonia
  • Portogallo
  • Repubblica Ceca
  • Romania
  • Slovacchia
  • Slovenia
  • Spagna
  • Svezia
  • Ungheria
Ci impegniamo al massimo per estendere nel tempo le spedizioni in nuovi Paesi, per permettere a tutti di ricevere i nostri amati prodotti.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Per le Fluffall Lair Bed la consegna è di 3-5 giorni lavorativi. 
Per tutti gli altri ordini 15/20 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

Forniamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini con un importo superiore a € 49. 
Per gli ordini inferiori a € 49 la spedizione ha un importo fisso di € 5.
Nessun costo aggiuntivo nel caso di ordini contenenti più articoli, qualora fossero recapitati con più di una spedizione.

Cosa devo fare se non ho ricevuto uno o più prodotti del mio ordine multiplo?

Se hai effettuato un ordine multiplo, può accadere che gli articoli vengano inviati con più spedizioni e in tempi diversi. Questo non comporta nessun costo aggiuntivo per te e riceverai comunque comunicazioni in merito via email. 
Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@fluffall.com per ulteriori domande o dubbi.

Posso aggiornare l'indirizzo di spedizione sul mio ordine?

Possiamo aggiornare il tuo indirizzo di spedizione purché tu ci contatti entro 24 ore dall’ordine: scrivi a support@fluffall.com indicando Nome, Cognome, numero dell’ordine e nuovo indirizzo di consegna. Se il tuo pacco è già stato spedito, purtroppo non possiamo apportare modifiche sulla consegna.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il pacco, riceverai un'email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento. 
In alternativa puoi consultare lo stato dell'ordine dal tuo account Cliente sul sito.

Perché il tracking del mio ordine non viene aggiornato da qualche giorno?

Nel momento in cui riceverai la prima email di conferma di spedizione, il tuo pacco sarà preso in carico per la spedizione. Trattandosi di spedizioni internazionali, occorreranno alcuni giorni prima che il tracking fornito diventi effettivamente consultabile. 
Ti consigliamo quindi di attendere 5 giorni circa per avere visibilità del tracking. 
Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@fluffall.com per ulteriori domande e/o dubbi.

Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo le seguenti forme di pagamento: 
  • PAYPAL
  • SHOP PAY
  • APPLE PAY
  • GOOGLE PAY
  • Mastercard, Maestro e Visa
Per approfondimenti sui metodi di pagamento visita la pagina pagamenti.

ACCOUNT

Come posso registrare il mio account?

Puoi registrare il tuo Account cliccando sull'icona  in fase di checkout o iscrivendoti alla nostra newsletter.

Ho registrato un account: a cosa serve?

Registrando il tuo Account Cliente puoi facilmente visualizzare e modificare le informazioni del tuo profilo, consultare lo stato dei tuoi ordini e richiedere un reso.

Ho dimenticato la mia password di accesso. Cosa fare?

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